客服部長
廣東鑫銘格節(jié)能科技有限公司

職位描述

二、工作內(nèi)容 1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作管理，負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等量化指標(biāo)，為企業(yè)營運(yùn)服務(wù)的決策提供重要的信息支持 2.負(fù)責(zé)服務(wù)管理體系及部門各組塊服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范的建立與完善，并對實(shí)施人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行。組織下屬部門對公司客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 3.負(fù)責(zé)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺賬，做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)分析對比工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù) 4.負(fù)責(zé)公司代理產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整 5.負(fù)責(zé)組織跟蹤客戶投訴的處理工作。組織對客戶滿意度的調(diào)查、回訪工作 6.負(fù)責(zé)組織客戶應(yīng)收款的對帳及回收工作 7.負(fù)責(zé)下屬人員的遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價(jià)、調(diào)整；以及下屬人員的工作的監(jiān)督與考核，負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的提報(bào) 8.負(fù)責(zé)部門與部門之間的橫向溝通工作及協(xié)調(diào) 9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 三、崗位要求 1.年齡：30-45歲 2.學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理類、客戶管理類專業(yè)畢業(yè) 3.經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上客戶管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，參與過整個(gè)客戶管理信息系統(tǒng)的實(shí)施、推進(jìn)工作  4.具備全面的客戶管理知識、物流知識、計(jì)算機(jī)信息管理知識，熟悉公關(guān)關(guān)系、市場營銷等領(lǐng)域具備良好的商業(yè)談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力，計(jì)算機(jī)操作熟練 其它要求：工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)。

基本信息

招聘人數(shù)：	若干人	月薪待遇：	6000-15000元
專業(yè)要求：	無	工作經(jīng)驗(yàn)：	5年以上
學(xué)歷要求：	大學(xué)本科	發(fā)布時(shí)間：
工作地區(qū)：	肇慶市

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